Secrétariat
Accessibilité téléphonique
La mesure dans laquelle et la rapidité avec laquelle nos
clients ont pu nous joindre au moment où ils cherchaient à nous contacter.
Convivialité à l’égard de la clientèle
La manière dont les membres de notre secrétariat sont à
l’écoute de nos clients et la mesure dans laquelle ils cherchent à être à leur
service.
Expertise
La compétence avec laquelle nos clients ont le sentiment
d’avoir été aidés par notre secrétariat.
Soin
La mesure dans laquelle les membres de notre secrétariat
commettent éventuellement des - petites ou grosses - erreurs.
Rapidité
La vitesse avec laquelle les membres de notre
secrétariat cherchent à aider nos clients.
Impression générale
